Trocas e Devoluções

🔄 Trocas e Devoluções

No Hipermercado Compre Fácil, sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, mantemos uma política de trocas e devoluções clara, justa e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

📦 Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, basta entrar em contato com nossa equipe pelos canais oficiais dentro do prazo estabelecido.

✅ Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido:

Na embalagem original, sem sinais de uso

Acompanhado da nota fiscal

Sem avarias causadas pelo cliente

Com todos os acessórios e manuais incluídos

⚠️ Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é:

30 dias para produtos não duráveis (alimentos, higiene, limpeza etc.)

90 dias para produtos duráveis (eletrodomésticos, eletrônicos, móveis etc.)

O prazo começa a contar a partir do recebimento do produto.

Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

✔️ Substituição do produto por outro igual ou equivalente

✔️ Reembolso integral do valor pago

✔️ Abatimento proporcional no preço

📬 Como Solicitar a Troca ou Devolução

1. Entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo

2. Informe o número do pedido e descreva o motivo da solicitação

3. Aguarde as instruções de envio do produto

4. Após o recebimento e análise, providenciaremos a troca ou reembolso

⏱️ O prazo para análise é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso estoque.

🤝 Política de Reembolso – Produto Não Entregue

Priorizamos a transparência, a segurança e a satisfação de nossos clientes. Por isso, estabelecemos uma política de reembolso clara e objetiva para situações em que o produto não for entregue.

Produto Não Entregue

Caso o pedido não seja entregue por motivos como extravio, erro logístico ou falha na confirmação da compra, o valor integral pago será reembolsado ao comprador.

🏦 Compras via Pix

O valor será devolvido para a mesma chave Pix utilizada na transação. O processamento ocorrerá em até 5 dias úteis após a confirmação da não entrega.

💳 Compras Parceladas no Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à operadora do cartão, respeitando os prazos estabelecidos por cada bandeira.

📌 Informações Importantes

A solicitação de reembolso deve ser realizada em até 7 dias corridos após a data prevista de entrega. O cliente pode entrar em contato por meio de nossos canais oficiais:

💰 Formas de Reembolso

🏦 Pix

🚚 Frete de Devolução

Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio: o frete de devolução é por nossa conta.

Em casos de arrependimento: o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.

❌ Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não são aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:

Produtos alimentícios abertos ou com embalagem violada

Produtos de higiene pessoal após o uso

Itens personalizados ou sob encomenda

Produtos com danos causados por mau uso do cliente

📞 Fale Conosco

📱 WhatsApp: (31) 9 7318 - 9288

📧 E-mail: [email protected]

CNPJ: 29.822.758/0001-97

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 18h, e sábados das 8h às 12h.

O Hipermercado Compre Fácil reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não estejam em conformidade com as condições descritas nesta política.